CRM koji prati vaš prodajni proces.
CRM je mjesto na kojem prodaja vodi kupce: tko se javio, što mu je ponuđeno, tko ga zove sljedeći i kada. Gradimo ga prema tome kako vaša prodaja stvarno radi.
Što CRM pokriva
Leadovi
Upit s weba, e-maila ili telefona postaje zapis i dodjeljuje se komercijalistu. Nijedan upit ne ostaje zaboravljen u nečijem sandučiću.
Kupci i kontakti
Tvrtke, osobe, uvjeti plaćanja i rabati na jednom mjestu. Kad se komercijalist promijeni, kupac ne kreće ispočetka.
Ponude
Ponuda se slaže iz cjenika i uvjeta tog kupca. Vidi se koja je poslana, koja čeka odgovor i koja je prihvaćena.
Prodajni proces
Faze prodaje su vaše faze, a ne tuđe. Uprava vidi što je u kojoj fazi bez posebnog izvještaja.
Aktivnosti i podsjetnici
Pozivi, sastanci i dogovori bilježe se uz kupca. Sustav podsjeća na sljedeći korak prije nego što se zaboravi.
Povijest komunikacije
E-mailovi, bilješke i dokumenti vezani su uz kupca. Tko god ga preuzme, vidi što je dogovoreno.
CRM kao dio cijelog sustava
CRM najviše vrijedi kad nije otok. Kad je povezan s operativom, prodaja radi sa stvarnim podacima.
Zaliha u ponudi
Komercijalist u ponudi vidi stvarnu zalihu i rok isporuke. Ne obećava ono što skladište ne može isporučiti.
Od ponude do narudžbe
Prihvaćena ponuda postaje narudžba bez prepisivanja. Količine, cijene i rok prelaze u operativu.
Stanje kupca
Uz kupca se vide narudžbe, isporuke i otvorene stavke. Prodaja zna s kim razgovara prije nego što nazove.
Dokumenti
Ponude, ugovori i dopisi nastaju iz sustava i ostaju uz kupca. Ne treba ih tražiti po mapama.
Integracije
CRM se spaja na e-mail, webshop, postojeći ERP i računovodstvo. Podaci idu u oba smjera.
Kada ima smisla CRM po mjeri
Prodaja ne ide po šablonu
Dugi prodajni ciklusi, tehničke ponude, kalkulacije ili više razina odobrenja. Sustav prati korake koje vi imate.
Podaci su razbacani
Kupci u Excelu, ponude u mapama, dogovori u e-mailu. CRM ih okuplja na jedno mjesto.
Operativa već ima svoj sustav
Ako skladište i nabava već rade u drugom programu, CRM se na njega spaja umjesto da ga zamijeni.
AI, po potrebi
Duga korespondencija s kupcem može se sažeti u nekoliko rečenica. Korisno kad kupca preuzima novi komercijalist.
Česta pitanja
Može li CRM raditi bez ERP-a?
Može. CRM se može izraditi kao zaseban sustav, a kasnije povezati s operativom ili dograditi u cjelovit poslovni sustav.
Možemo li prenijeti postojeće kupce i kontakte?
Podaci iz Excela, starog CRM-a ili ERP-a prenose se kao dio uvođenja. Prije prijenosa zajedno ih pregledamo i očistimo duplikate.
Mogu li komercijalisti koristiti CRM na terenu?
Mogu. CRM može imati mobilnu aplikaciju ili prikaz prilagođen mobitelu, pa se posjet bilježi odmah nakon sastanka.
Koliko košta CRM po mjeri?
Cijena ovisi o opsegu, procesima i integracijama. Nema cjenika, nego individualna ponuda nakon što razumijemo vaš prodajni proces.
Pokažite nam kako danas prodajete.
Opišite put od prvog upita do potpisane narudžbe. Pregledat ćemo gdje se kupci i podaci gube.