Od poziva klijenta do potpisanog naloga
Prijava, raspored, rad na terenu, potrošeni dijelovi i potpis klijenta u jednom toku. Radni nalog se zatvara kad serviser ode od klijenta, a ne kad netko prepiše papir.
Terenski servis
Servis S-1187
- PrijavaPrijava s portala: ne hladi
- Termin i serviserUtorak 9:00, najbliži serviser
- Nalog na mobiteluNalog i povijest uređaja na mobitelu
- DijeloviKompresor uzet iz zalihe vozila
- Posao na lokacijiRad 2,5 h, uređaj radi
- Fotografije4 fotografije uz nalog
- PotpisPotpisao voditelj objekta
- Zatvaranje nalogaNalog zatvoren isti dan
Gdje zapinje
Svaki od ovih problema je ista stvar: podatak ne stiže od jednog mjesta do drugog, pa ga netko prenosi ručno.
- DispečerServiseri
Veza prekinutaRaspored po lokaciji i znanju servisera
Raspored je u glavi dispečera
Tko je slobodan, tko je najbliži i tko zna popraviti baš taj uređaj, zna jedna osoba. Kad je ona na bolovanju, raspored se raspada.
- Papirnati nalogUred
Veza prekinutaNalog se zatvara na mobitelu
Papirnati nalozi putuju danima
Nalog se ispuni na terenu, stoji u vozilu do petka, a zatim ga netko prepisuje. Račun kasni, a dio sati i materijala se izgubi.
- VoziloZaliha
Veza prekinutaDijelovi u vozilu vode se kao skladište
Nitko ne zna što je u vozilu
Serviser dođe bez potrebnog dijela i posao se ponavlja. Zaliha u vozilima ne poklapa se ni s čim.
- UređajServiser
Veza prekinutaPovijest uređaja otvara se uz nalog
Povijest uređaja se ne vidi
Kod klijenta nema podatka što je rađeno prošli put ni je li uređaj u jamstvu. Serviser zove ured ili pogađa.
Kako izgleda tok u sustavu
Primjer toka. Korake prilagođavamo onome kako vaša firma stvarno radi.
01 Prijava
Prijava s portala sama postaje radni nalog, a poziv ili e-mail upiše se u nekoliko klikova, uz klijenta i uređaj. Odmah se vidi povijest servisa i status jamstva.
02 Termin i serviser
Dispečer na kalendaru vidi tko je slobodan, gdje se nalazi i koja znanja ima. Nalog se dodjeljuje povlačenjem na termin.
03 Nalog na mobitelu
Serviser na mobitelu dobiva adresu, opis kvara, povijest uređaja i upute. Promjene termina stižu mu odmah.
04 Dijelovi
Na mobitelu se vidi što serviser ima u vozilu, a što treba podići na skladištu. Potrošeni dijelovi skidaju se sa zalihe vozila.
05 Posao na lokaciji
Serviser bilježi sate, obavljene radove i utrošeni materijal dok je kod klijenta. Ako posao nije završen, otvara se nastavak s razlogom.
06 Fotografije
Stanje prije i poslije, pločica uređaja i zapisnici spremaju se uz nalog. Kod reklamacije postoji dokaz.
07 Potpis
Klijent potpisuje na ekranu, a zapisnik mu stiže e-mailom. Nalog je zatvoren prije nego što serviser krene dalje.
08 Zatvaranje naloga
Nalog se zatvara sa satima i dijelovima upisanima na terenu. Za ugovorne klijente vrijede uvjeti ugovora.
Što sustav obično uključuje
Svaki modul radi s istim podacima. Uključuje se u sustav, a ne živi kao zaseban program.
Dispečerski kalendar
Raspored servisera po danu, području i znanjima, s pregledom otvorenih i hitnih naloga.
Serviseri na mobitelu
Radni nalog, povijest uređaja, fotografije, materijal i potpis klijenta na jednom ekranu.
Zaliha u vozilima
Svako vozilo kao malo skladište, s dopunom i razduživanjem potrošenih dijelova.
Uređaji, ugovori i jamstva
Evidencija uređaja instaliranih kod klijenata, servisnih ugovora i redovnih pregleda.
Česta pitanja
Što ako serviser na lokaciji nema signala?
Sustav radi u pregledniku na mobitelu, pa treba internet. Ako vaši serviseri često rade bez signala, na primjer u podrumima ili strojarnicama, to razmotrimo u analizi prije izrade.
Imamo i redovne preglede, ne samo kvarove. Može li sustav to pratiti?
Može. Redovni i ugovorni pregledi planiraju se unaprijed prema uređaju ili ugovoru, pa se nalozi otvaraju sami kad dođe termin.
Imamo već program za servis. Moramo li ga baciti?
Ne nužno. Ako dio posla u njemu dobro radi, sustav se na njega spaja i dodaje ono što nedostaje, primjerice radni nalog na mobitelu ili zalihu u vozilima. Što zadržati, dogovaramo nakon analize procesa.
Pokažite nam kako danas izgleda jedan servisni dan.
Pošaljite nam kratki opis vašeg procesa i problema koje želite riješiti.