Od poziva klijenta do potpisanog naloga
Prijava, raspored, rad na terenu, potrošeni dijelovi i potpis klijenta u jednom toku. Radni nalog se zatvara kad serviser ode od klijenta, a ne kad netko prepiše papir.
Terenski servis
Gdje zapinje
Raspored je u glavi dispečera
Tko je slobodan, tko je najbliži i tko zna popraviti baš taj uređaj, zna jedna osoba. Kad je ona na bolovanju, raspored se raspada.
Papirnati nalozi putuju danima
Nalog se ispuni na terenu, stoji u vozilu do petka, a zatim ga netko prepisuje. Račun kasni, a dio sati i materijala se izgubi.
Nitko ne zna što je u vozilu
Serviser dođe bez potrebnog dijela i posao se ponavlja. Zaliha u vozilima ne poklapa se ni s čim.
Povijest uređaja se ne vidi
Kod klijenta nema podatka što je rađeno prošli put ni je li uređaj u jamstvu. Serviser zove ured ili pogađa.
Kako izgleda tok u sustavu
Primjer toka. Korake prilagođavamo onome kako vaša firma stvarno radi.
01 Prijava
Poziv, e-mail ili prijava s portala postaje radni nalog uz klijenta i uređaj. Odmah se vidi povijest servisa i status jamstva.
02 Termin i serviser
Dispečer na kalendaru vidi tko je slobodan, gdje se nalazi i koja znanja ima. Nalog se dodjeljuje povlačenjem na termin.
03 Nalog na mobitelu
Serviser u aplikaciji dobiva adresu, opis kvara, povijest uređaja i upute. Promjene termina stižu mu odmah.
04 Dijelovi
Aplikacija pokazuje što serviser ima u vozilu, a što treba podići na skladištu. Potrošeni dijelovi skidaju se sa zalihe vozila.
05 Posao na lokaciji
Serviser bilježi sate, obavljene radove i utrošeni materijal dok je kod klijenta. Ako posao nije završen, otvara se nastavak s razlogom.
06 Fotografije
Stanje prije i poslije, pločica uređaja i zapisnici spremaju se uz nalog. Kod reklamacije postoji dokaz.
07 Potpis
Klijent potpisuje na ekranu, a zapisnik mu stiže e-mailom. Nalog je zatvoren prije nego što serviser krene dalje.
08 Račun
Račun nastaje iz sati i dijelova upisanih na terenu. Za ugovorne klijente obračun ide prema uvjetima ugovora.
Što sustav obično uključuje
Dispečerski kalendar
Raspored servisera po danu, području i znanjima, s pregledom otvorenih i hitnih naloga.
Mobilna aplikacija za servisere
Radni nalog, povijest uređaja, fotografije, materijal i potpis klijenta na jednom ekranu.
Zaliha u vozilima
Svako vozilo kao malo skladište, s dopunom i razduživanjem potrošenih dijelova.
Uređaji, ugovori i jamstva
Evidencija uređaja instaliranih kod klijenata, servisnih ugovora i redovnih pregleda.
Česta pitanja
Što ako serviser na lokaciji nema signala?
Aplikacija se može izraditi tako da radi i bez veze, a podaci se pošalju kad se signal vrati. To definiramo u analizi, jer ovisi o tome gdje vaši serviseri najčešće rade.
Imamo i redovne preglede, ne samo kvarove. Može li sustav to pratiti?
Može. Redovni i ugovorni pregledi planiraju se unaprijed prema uređaju ili ugovoru, pa se nalozi otvaraju sami kad dođe termin.
Možemo li krenuti samo s mobilnim nalozima?
Možete. Mobilni radni nalog često je dobar prvi korak jer odmah uklanja prepisivanje papira. Raspored, zaliha u vozilima i ugovori mogu se dodati kasnije.
Pokažite nam kako danas izgleda jedan servisni dan.
Pošaljite nam kratki opis vašeg procesa i problema koje želite riješiti.